ภาพอย่างกว้างของการประกอบธุรกิจมีประมาณนี้
รู้ความต้องการของลูกค้า => วิเคราะห์ลูกค้าด้วย 6Ws
- WHO – ใครคือกลุ่มเป้าหมาย
- WHAT – ผู้บริโภค ซื้ออะไร
- WHERE – ช่องทางในการซื้อ
- WHY – ทำไมต้องการซื้อ
- WHEN – โอกาสในการซื้อ
- WHOM – ใครมีส่วนร่วมตัดสินใจ
รู้ปัจจัยความสำเร็จ โอกาส/ความเสี่ยง สภาพแวดล้อมธุรกิจ => STEEP Analysis
- Social – สังคม
- Technological – เทคโนโลยี
- Economic – เศรษฐกิจ
- Ecological – สิ่งแวดล้อม
- Political – การเมือง
รู้สมรรถนะของบริษัท
- พื้นฐาน => ระบบการผลิต ระบบการจำหน่าย ระบบการจัดการ
- บุคลากร => ความสามารถ ค่าตอบแทน ความผูกพัน
- ธุรกิจ => เงินทุน เครดิต ความเสี่ยงการเงิน แหล่งวัตถุดิบ
- การตลาด => ขนาด ส่วนแบ่ง ความพึงพอใจของลูกค้า
สมการ (การเงิน) อย่างง่ายในการทำธุรกิจ => ยอดขาย – ต้นทุน = กำไร
เมื่อเชื่อมโยงภาพอย่างกว้างทั้ง 3 รู้ เข้าด้วยกันก็จะได้ประมาณนี้
การค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) ทำความเข้าใจได้ง่ายๆ ว่าเป็นธุรกิจที่มี …
- สินค้าและบริการที่หลากหลาย
- การจัดการอย่างเป็นระบบ
- ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
และหากลองดูปัจจัยทั่วไปที่มีผลต่อการซื้อสินค้าของลูกค้า ได้แก่
- ภาพลักษณ์องค์กร/แบรนด์
- ช่องทางจำหน่าย
- พนักงานและตัวแทนจำหน่าย
- ราคาและโปรโมชั่น
- บรรจุภัณฑ์
- โฆษณาและการสื่อสาร
- ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade)
เมื่อนำทั้งหมดมาเชื่อมรวมกัน ก็จะได้เป็นกรอบการวิเคราะห์ที่ควรจะพิจารณาอย่างกว้างๆ ในการประกอบธุรกิจ ที่จะต้องค้นหาสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค มีโอกาส/ความเสี่ยงประกอบกับปัจจัยสำเร็จอะไรบ้าง ภายใต้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มี Modern Trade เป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขัน มีกระบวนการ ระบบ ตลอดจนเทคโนโลยีอะไรนำมาใช้รองรับการดำเนินกิจการเพื่อสร้างความได้เปรียบในด้านต่างๆ เช่น การเพิ่มโอกาสการขาย การลดต้นทุนดำเนินงาน การสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วน การสร้างความแตกต่างหรือความได้เปรียบกับคู้แข่ง เป็นต้น
สำหรับผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็กกว่าบริษัทค้าปลีกรายใหญ่นั้น จะต้องอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากหากยังคงดำเนินการวิธีแบบเดิมๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทางรอดมีอยู่ไม่มากนักซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจกับสถานการณ์ที่เป็นอยู่ในช่วงเวลานั้น แต่สิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธสำหรับทุกประเภทธุรกิจเพื่อการอยู่รอดและเพิ่มศักยภาพของการแข่งขันต่อไป ได้แก่
การสร้างแบรนด์ ซึ่งต้องคำนึงถึง …
- คุณภาพ
- เอกลักษณ์
- การตลาด
การสร้างนวัตกรรม ซึ่งต้องคำนึงถึง …
- แนวคิด
- การนำไปใช้
การสร้างนวัตกรรมในด้านกระบวนการหรือระบบ จะช่วยเพิ่มศักยภาพภายในองค์กร ซึ่งควรจะเน้นไปที่ประสิทธิภาพของการทำงาน กระบวนการทำงาน ในส่วนที่เป็นแก่นหลักของธุรกิจ ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะอาศัยการปรับปรุงแนวคิดหรือผสมผสานเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเอื้อประโยชน์ ส่วนการสร้างนวัตกรรมแก่สินค้าและบริการก็จะเกื้อหนุนให้เกิดแบรนด์ที่มีความโดดเด่นหรือสร้างความพึงพอใจ การยอมรับจากลูกค้า ทั้งภาพลักษณ์และคุณภาพ
