ผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่ดีนั้น ควรมีบทบาทเป็น Facilitator คือ ควรเป็นบุคคลที่มีทักษะสำคัญในบทบาทของผู้เชื่อมโยงให้เกิดการเปลี่ยนแปลง (Catalyst) และทำหน้าเป็นผู้ประสานงานให้เกิดความร่วมมือและเครือข่ายภายในองค์กร และจะทำการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทีมผู้นำการเปลี่ยนแปลง ให้มีทักษะสำคัญคือ 3C ได้แก่ Communication : การมีทักษะการสื่อสารที่ดี Connection : การมีทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี Consultation : การมีทักษะการให้คำปรึกษาที่ดี เพื่อพัฒนาความเป็นผู้นำแบบ Facilitator & Change Agent ที่ถือเป็นบทบาทและกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กรยุคใหม่ ให้มีทักษะในการบริหารทีมงานและองค์กรอย่างมีส่วนร่วม เกิดความไว้วางใจ แรงบันดาลใจและเป็นหนึ่งเดียว
ทั้งนี้ องค์กรสามารถวิเคราะห์เพื่อประเมินความจำเป็นในการพัฒนา (Need Analysis) โดยสอบถามความจำเป็นในการใช้ทักษะหรือสมรรถนะเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์การและระดับความสามารถในปัจจุบันของผู้นำการเปลี่ยนแปลง อันจะนำไปใช้ในการวิเคราะห์ และออกแบบหลักสูตรพัฒนาผู้นำการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างผลการวิเคราะห์ความจำเป็นในการพัฒนาดังแสดงในตาราง ซึ่งสรุปได้ว่าสมรรถนะที่มีความจำเป็นมากที่สุดสำหรับผู้นำการเปลี่ยนแปลงในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงองค์กร คือ Integrator หรือความสามารถในการสร้างแรงจูงใจ การโน้มน้าวใจ การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ตลอดจนเป็นผู้นำในการรณรงค์กิจกรรมหรือแคมเปญต่างๆ ขององค์กร รองลงมาคือ Communication หรือการมีทักษะการสื่อสารที่ดี และ Promoter และ Consultation ตามลำดับ
สมรรถนะที่มีช่องว่างในการพัฒนามากที่สุด คือ Integrator รองลงมาคือ Communication หรือการมีทักษะการสื่อสารที่ดี และ Promoter ตามลำดับ
|
สมรรถนะ (Competency) |
การวิเคราะห์ความจำเป็นในการพัฒนา |
||
|
ความจำเป็น |
ระดับความสามารถในปัจจุบัน |
ช่องว่าง (GAP) |
|
|
Educator |
2.8 |
2.4 |
0.4 |
|
Promoter |
3.2 |
2.4 |
0.8 |
|
Integrator |
3.8 |
2.8 |
1.0 |
|
Involver |
2.6 |
2.6 |
0.0 |
|
Communication |
3.6 |
2.8 |
0.8 |
|
Connection |
2.4 |
3.0 |
-0.6 |
|
Consultation |
3.2 |
2.6 |
0.6 |
หมายเหตุ
ความจำเป็นในการใช้ทักษะหรือสมรรถนะเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์การ
1 คือ ไม่จำเป็น
2 คือ ควรมี
3 คือ จำเป็นต้องมี
4 คือ จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมี
ระดับความสามารถในปัจจุบันของผู้นำการเปลี่ยนแปลง
1 คือ ไม่มีพฤติกรรมหริอความสามารถใดๆ ที่สะท้อนถึง Competency นี้
2 คือ มีพฤติกรรมหริอความสามารถที่สะท้อนถึง Competency นี้
3 คือ มีความสามารถที่นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้
4 คือ มีความสามารถในระดับการกำหนดกลยุทธ์เพื่อนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงได้