การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA) เป็นกรอบในการดำเนินงานเพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการสร้างนวัตกรรมในเรื่องของ Government 4.0, Citizen-Centric และ Smart & High Performance ด้วยการรวบรวมองค์ความรู้ที่สอดคล้องกับนโยบายส่งเสริมการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กรอันจะนาไปสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Knowledge Management to Learning Organization : KM to LO)
สํานักงาน ก.พ.ร. ได้กําหนดเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ระดับพื้นฐาน (Fundamental Level, FL) ดังนี้
- หมวด 1 การนําองค์กร (Leadership)
- หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic Planning)
- หมวด 3 การให้ความสําคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Customer and Stakeholder)
- หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Information Technology and KM)
- หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากร (Human Resource Focus)
- หมวด 6 การจัดการกระบวนการ (Process Management)
- หมวด 7 ผลลัพธ์การดําเนินงาน (Result Management)
ซึ่งส่วนราชการต้องประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment) โดยใช้ ADLI ประเมินส่วนที่ เป็นกระบวนการ (หมวด 1-6)
- Approach (A) หมายถึง มีระบบแบบแผน – มีกระบวนการ/ระบบที่มีประสิทธิภาพและทําอย่างเป็นระบบ เพื่อรองรับกิจกรรมในหัวข้อที่ประเมิน
- Deployment (D) หมายถึง นําไปใช้อย่างทั่วถึง – กระบวนการ/ระบบเป็นที่เข้าใจยอมรับและเริ่มมีบทบาท สนับสนุนกระบวนการ/กิจกรรมในกิจกรรมด้านนี้
- Learning (L) หมายถึง เกิดการเรียนรู้ – องค์การเริ่มมีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ/ระบบของ กิจกรรมด้านนี้ อาจมีการปรับปรุงให้กระบวนการ/ระบบให้ดีขึ้นบ้าง
- Integration (I) หมายถึง บูรณาการเชื่อมโยงสอดคล้องกัน – กระบวนการ/ระบบของกิจกรรมสอดรับ สนับสนุนกิจกรรมสําคัญขององค์การที่ระบุไว้ในภารกิจ/ยุทธศาสตร์และแผนปฏิบัติการ