กระบวนการ คือ แนวทางการดำเนินงานเรื่องใดเรื่องหนึ่งอย่างมีขั้นตอน
การจัดการกระบวนการ คือ การระดมทรัพยากรในการดําเนินงาน เพื่อการทํางานให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด ตอบสนองความต้องการของวัตถุประสงค์หลักขององค์กร …
- การสร้างคุณค่าต่อผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การบรรลุพันธกิจขององค์กร
- การปรับปรุงผลการดำเนินการขององค์กร
การจัดการกระบวนการมุ่งเน้นที่ การลดขั้นตอน การลดต้นทุน และการลดเวลา
- ความสามารถในการปรับตัวหรือการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่น
- ประสิทธิผลต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
- ความสามารถในการให้บริการที่หลากหลายตามความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเฉพาะราย
- การตัดสินใจ การทำข้อตกลง หรือความร่วมมือในรูปแบบต่างๆ อาทิเช่น การว่าจ้างเพื่อดำเนินการ การส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- การใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดที่สำคัญเพื่อติดตามทุกแง่มุมของการจัดการกระบวนการโดยรวม
การปรับปรุงกระบวนการ คือ การดําเนินการเพื่อทบทวนงาน กระบวนการทํางาน และผลการปฎิบัติงาน ตลอดจนพิจารณาถึงข้อผิดพลาดหรืออุปสรรคที่สมควรได้รับการพัฒนาให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพ (Efficiency) และเกิดประสิทธิผล (Effectiveness) มากยิ่งขึ้น
การปรับปรุงกระบวนการใหม่ สามารถพิจารณาจาก 2 ประเด็นหลัก ดังนี้
- กระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบันนี้สามารถทำให้กลยุทธ์และพันธกิจขององค์กรสัมฤทธิ์ผลหรือไม่
- กระบวนการที่กำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบันนี้สามารถบรรลุความต้องการของลูกค้าหรือไม่
การออกแบบกระบวนการ คือ ความร่วมมือร่วมใจ เรียนรู้ ปฏิบัติ เพื่อการสำรวจและการปรับปรุง ระบบ วิธีการทำงานภายในองค์กร เพื่อเพิ่มความสามารถต่อการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า ผลการดำเนินงานทางธุรกิจ และความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน อย่างเป็นระบบ หรือเรียกว่า Reengineering, Process redesign
การออกแบบกระบวนการ ไม่ใช่ …
- วิธีการแก้ไขโดยเร่งด่วน
- การลดขนาดองค์การ
- การตัดสินโดยผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก
- ทำได้ง่ายและรวดเร็ว
- การปรับเปลี่ยนแผนงาน
- การเจรจายืดหยุ่นความต้องการ
การออกแบบกระบวนการ ควรทำเมื่อ …
- พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนที่แสดงให้เห็นว่าองค์การไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้
- การปรับปรุงภายในฝ่ายและตามหน้าที่งานเพียงลำพังไม่สามารถบรรลุผลตามความต้องการขององค์การและลูกค้าได้
- การปรับโครงสร้างการทำงานของระบบองค์การไม่สามารถบรรลุผลตามที่กำหนดโดยองค์การหรือโดยลูกค้า