แนวทางในการปรับปรุงกระบวนการโดยทั่วไป
- การแลกเปลี่ยนแนวทางความสำเร็จทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้เกิดการเรียนรู้และนวัตกรรม
- การวิเคราะห์กระบวนการ (เช่น การจัดทำผังกระบวนการ การทดลองเพื่อหาจุดเหมาะสมที่สุดของกระบวนการ การป้องกันความผิดพลาด)
- การวิจัยและพัฒนาในด้านกระบวนการ
- การจัดระดับเทียบเคียง (Benchmarking)
- การใช้เทคโนโลยีที่เป็นทางเลือกอื่น
- การใช้สารสนเทศจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ
- การวางแผนดำเนินกิจกรรม
ต้องครอบคลุมการวิเคราะห์ การดำเนินการ การติดตาม และการปรับปรุง - การกำหนดหัวข้อการปรับปรุง
สอดคล้องกับพันธกิจองค์กร บทบาทและภาระหน้าที่ และมีปัญหาหรือเหตุให้ต้องปรับปรุง - การศึกษาสภาพปัจุบัน (As-Is)
ทราบกระบวนการที่สร้างคุณค่า กระบวนการสนับสนุน กระบวนการเชื่อมโยงตั้งแต่ต้นจนจบ - การวิเคราะห์หาสาเหตุและปรับปรุง
ตัวอย่างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง- ขจัดความสูญเปล่า
- ปรับปรุงการไหลเวียนของงาน
- ปรับระดับให้เหมาะสม
- เปลี่ยนสิ่งแวดล้อมในการทำงาน
- สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้กับผู้รับบริการ
- บริหารเวลา
- ลดความแปรปรวน
- ป้องกันความผิดพลั้ง
- มุ่งเน้นที่ผลผลิตหรือบริการ
- การกำหนดมาตรฐานการทำงาน
- กระบวนการทำงาน (Procedure Manual)
- คำอธิบายขั้นตอน (Work Instruction)
- แบบฟอร์มที่ใช้ในกระบวนการทำงาน
- การอบรมให้ความรู้
- การติดตามและปรับปรุง
- รับเรื่องร้องเรียน
- ประเมินความพึงพอใจ
- รวบรวมข้อมูลการให้บริการ
- การแก้ไขและป้องกัน
- คณะกรรมการติดตามและประเมินผล
- ผู้รับผิดชอบในแต่ละประเด็น
- มาตรการเพิ่มเติม