วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งใช้การบริหารจัดการ กระบวนการ หรือมาตรฐานที่ได้รับการตีตรา พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จกับองค์กรอื่นๆ อาทิเช่น แนวทางที่พัฒนาจากบริษัทชั้นนำอย่าง Toyota Way มาตรฐานด้านต่างๆจาก ISO […]
Organizational Culture 7: Being highly organized
องค์กรที่ให้ความสำคัญกับกฎระเบียบ มีมาตรการ ขั้นตอนเคร่งครัด ชัดเจน มีข้อดีที่ทำให้เกิดความรวดเร็วและควบคุมได้เป็นอย่างดี แต่หากเข้มงวดมากเกินไป ก็จะสร้างความเบื่อหน่ายแก่พนักงาน กลายเป็นเฉื่อยชาเพราะหมดกำลังใจ ขาดจิตนาการในการทำงาน โดยภาพรวมก็อาจจะทำให้ประสิทธิภาพลดลง […]
Organizational Culture 6: Demonstrating understanding of the curtomer’s point of view
สมรรถนะองค์กรที่สามารถสร้างสินค้าบริการได้ตรงกับเทรนด์ความต้องการของลูกค้า คือ สิ่งที่ทุกองค์กรอยากเป็น ผู้บริหารอยากเห็น ดังนั้น ความสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้สมรรถนะมีความสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เร็วกว่ามากก็ไม่ดี ช้ากว่ามากก็ไม่ได้ กล่าวคือ ถ้าเร็วกว่ามากก็ยิ่งเสี่ยงต่อกว่าไม่แม่นยำ […]
Organizational Culture 4: Maximizing customer satisfaction
วัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความพึงพอใจลูกค้าเป็นสำคัญ เพราะลูกค้าคือพระเจ้า ความพอใจสูงสุดจึงเป็นเป้าหมายหลักที่นิยมทำกันในหลายแห่งในปัจจุบัน ความยากอยู่ที่ความไม่แน่นอนกับความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความไม่แน่นอนนี้ ยังประกอบไปด้วย ความซับซ้อน ที่เป็นสาเหตุหลัก ที่นับวันสภาพแวดล้อมการดำเนินชีวิตยิ่งทำให้เป้าหมายและเป้าประสงค์ของคนเราสั่นคลอน มึนงง […]