การทำ benchmark ผลการดำเนินงานนี้ จะเป็นมุมมองทางด้านการเงิน ซึ่งมีวิธีหาข้อมูลและการเทียบเคียงได้ง่ายง่าย ใช้เวลาเพียงเล็กน้อย โดยอาศัยข้อมูลงบการเงินบนเว็บไซต์ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ที่ได้แบ่งหมวดหมู่ตามประเภทธุรกิจหรืออุตสาหกรรมไว้อย่างชัดเจน ท่านสามารถเลือกบริษัทที่อยู่ในหมวดเดียวกันกับท่านเพื่อทำการเปรียบเทียบรายการที่ท่านต้องการ […]
แนวคิดอย่างง่ายในการกำหนดตัวชี้วัด (KPI)
ความเป็นจริงแล้ว การกำหนดตัวชี้วัดไม่ใช่เป็นเรื่องที่ยากอะไรในหลักการ ไม่มีความจำเป็นต้องคิดพลิกแพลงอะไรให้มาก ในกรณีที่ธุรกิจดำเนินการอยู่ในสภาวะปกติ ตัวชี้วัดที่ดีจะต้องเป็นตัวแทนของสภาพธุรกิจได้ชัดเจน ตรงกับวัตถุประสงค์ที่บริษัทต้องการจะดำเนินไป เช่น การขยายตลาด การเพิ่มยอดขาย ได้รับการยอมรับในเรื่องคุณภาพการให้บริการที่ดีมากยิ่งขึ้น […]
Organizational Culture 15: Using limited resources effectively
การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นเรื่องหนึ่ง ใช้ให้เกิดประสิทธิผลก็อีกเรื่องหนึ่ง แต่คงต้องเน้นที่อย่างหลังเพื่อให้เกิด Output Outcome เสียก่อน ซึ่งองค์กรลักษณะนี้จำเป็นต้องทราบจุดคุ้มทุนและเอาใจใส่เรื่ิองการบริหาความเสี่ยงเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายหรือเพิ่มโอกาสในการเกิดประสิทธิผล แต่อย่างให้เคร่งครัด เคร่งเครียดเสียจนเป็นข้อจำกัดในการดำเนินงาน แค่มีข้อจำกัดด้านทรัพยากรก็ต้องบริหารอย่างพิถีพิถันมากเพียงพอแล้ว […]
Organizational Culture 14: Being flexible and adaptive in thinking and approach
องค์กรที่มีความสามารถ และ/หรือ ต้องการมีรูปแบบการทำงานที่ปรับเปลี่ยนแนวคิด วิธีการ และอาจรวมไปถึงกลยุทธ์ จะกลายเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) โดยมีการบริหารความรู้ (Knowledge […]
Organizational Culture 13: Delivering reliably on commitments to customers
การสร้างความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าโดยมอบสินค้า บริการตามที่ได้รับปากไว้ เป็นเครื่องการันตีถึงการเป็นที่ยอมรับและสร้างความภักดีในใจลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (และไม่อยากจะหลีกเลี่ยง) หากนำความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจมารวมกัน ก็น่าจะเป็นการสร้างศรัทธาแก่ลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ สิ่งที่ต้องพึงระวังคือ […]
Organizational Culture 6: Demonstrating understanding of the curtomer’s point of view
สมรรถนะองค์กรที่สามารถสร้างสินค้าบริการได้ตรงกับเทรนด์ความต้องการของลูกค้า คือ สิ่งที่ทุกองค์กรอยากเป็น ผู้บริหารอยากเห็น ดังนั้น ความสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้สมรรถนะมีความสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เร็วกว่ามากก็ไม่ดี ช้ากว่ามากก็ไม่ได้ กล่าวคือ ถ้าเร็วกว่ามากก็ยิ่งเสี่ยงต่อกว่าไม่แม่นยำ […]
Organizational Culture 5: Experimenting with new management techniques
แนวคิดการบริหารจัดการมีอยู่มาก การนำมาปรับใช้ในองค์กรจะต้องเลือก แล้วประยุกต์ให้เข้ากับวัฒนธรรมและการดำเนินงาน มีองค์กรหลายแห่งปรับเปลี่ยนแนวทาง ทดลองวิธีการบริหารจัดการบ่อยครั้ง ข้อดีหลายประการจะเกิดขึ้นหากรู้จักเครื่องมือแล้วนำมาใช้ได้ถูกจริต ถูกวาระ ไม่ใช่เพียงการลิ้มลองของใหม่โดยหวังว่าเปลี่ยนแล้วจะมีอะไรดีขึ้น หากแต่ควรใช้ของเดิมระยะหนึ่งเพื่อวิเคราะห์และสังเกตการเปลี่ยนแปลง และถ้าพิจารณากันให้ดีแล้วจะพบว่าหลักธรรมในหลายด้าน […]
Organizational Culture 4: Maximizing customer satisfaction
วัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความพึงพอใจลูกค้าเป็นสำคัญ เพราะลูกค้าคือพระเจ้า ความพอใจสูงสุดจึงเป็นเป้าหมายหลักที่นิยมทำกันในหลายแห่งในปัจจุบัน ความยากอยู่ที่ความไม่แน่นอนกับความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความไม่แน่นอนนี้ ยังประกอบไปด้วย ความซับซ้อน ที่เป็นสาเหตุหลัก ที่นับวันสภาพแวดล้อมการดำเนินชีวิตยิ่งทำให้เป้าหมายและเป้าประสงค์ของคนเราสั่นคลอน มึนงง […]
Organizational Culture 2: Suporting the decisions of one’s boss
เราไม่ควรดูถูกความคิดใคร เพราะคนเราคิดต่างกันได้ ยังไงก็เป็นคำพูดที่ถูกวันยังค่ำ แต่ในบริบททางธุรกิจแล้ว หลายหลายครั้งมันคิดต่างไม่ได้ โดยเฉพาะตอนสรุปสุดท้ายก่อนดำเนินการ เราไม่ควรมองว่าความคิดของเรรที่ดูแล้วด้อยคุณภาพกว่าผู้อื่น เป็นความน้อยเนื้อต่ำใจ แต่ควรพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น ไม่มีองค์กรใดที่ไม่มีความเหลื่อมล้ำคุณภาพทางความคิด […]
Modern Enterprise Architecture สถาปัตยกรรมองค์กรในยุคใหม่
สถาปัตยกรรมองค์กร หรือ Enterprise Architecture (EA) คืออะไร กล่าวโดยสรุปก็คือ แผนผัง ภาพ (Scenario) […]
การประเมินบุคลากร
เจียงไท่กง กล่าวไว้ว่า คนที่ช่างพูด หยาบคาย เดินนอนยังพูด เป็นที่เอือมระอา คนประเภทนี้ ควรใช้ให้ไปสกัดโจรผู้ร้ายตามด่านหรือตรอกซอย เพื่อขจัดเพศภัย พวกเขาชอบวางอำนาจ […]