Organizational Culture 11: Maintaining existing customer accounts

แม้จะเป็นแนวคิดที่ดู passive ไปเสียหน่อย แต่การรักษาลูกค้าเดิมก็ยังเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เป็นที่เข้าใจกันมาตลอดว่าการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม แถมยังสร้างความเชื่อมั่นและดูยั่งยืนด้วย loyalty จากลูกค้า แต่ความเข้าใจแบบนี้กำลังถูกท้าทายด้วยสภาพสังคมและธุรกิจในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคต ด้วยเหตุการแข่งขันรุนแรง […]

Organizational Culture 10: Providing employees with resources to satisfy customers

การที่องค์กรให้การสนับสนุนทรัพยากรต่างๆแก่พนักงาน เพื่อให้ผลลัพธ์จากการทำงานสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ประมาณว่า อะไรก็ตามที่พนักงานเล็งเห็นว่าเป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพต่อการให้บริการ ก็มีโอกาสที่จะได้รับการอนุมัติ วัฒนธรรมเช่นนี้มีความจำเป็นต้องพิจารณาถึงเรื่องการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด หรือ Utilization มากเป็นพิเศษ เนื่องการการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรในด้านอื่น […]

Organizational Culture 9: Significantly decreasing cycle times

องค์กรที่มีการทำงานที่รวดเร็ว ไม่ว่าจะด้วยเหตุการแข่งขันที่รุนแรง รวดเร็ว หรือเป็นจุดแข็งขององค์กร การมีวัฒธรรมเช่นนี้จะเน้นที่การลดรอบเวลาการทำงานลง ซึ่งเป็นการลดต้นทุนทั้งทางตรงและทางอ้อม และลดความเสี่ยงจากการสูญเสียโอกาสของงานด้านอื่นด้วย

Organizational Culture 8: Using proven methods to serve existing markets

วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งใช้การบริหารจัดการ กระบวนการ หรือมาตรฐานที่ได้รับการตีตรา พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จกับองค์กรอื่นๆ อาทิเช่น แนวทางที่พัฒนาจากบริษัทชั้นนำอย่าง Toyota Way มาตรฐานด้านต่างๆจาก ISO […]

Organizational Culture 7: Being highly organized

องค์กรที่ให้ความสำคัญกับกฎระเบียบ มีมาตรการ ขั้นตอนเคร่งครัด ชัดเจน มีข้อดีที่ทำให้เกิดความรวดเร็วและควบคุมได้เป็นอย่างดี แต่หากเข้มงวดมากเกินไป ก็จะสร้างความเบื่อหน่ายแก่พนักงาน กลายเป็นเฉื่อยชาเพราะหมดกำลังใจ ขาดจิตนาการในการทำงาน โดยภาพรวมก็อาจจะทำให้ประสิทธิภาพลดลง […]

Organizational Culture 6: Demonstrating understanding of the curtomer’s point of view

สมรรถนะองค์กรที่สามารถสร้างสินค้าบริการได้ตรงกับเทรนด์ความต้องการของลูกค้า คือ สิ่งที่ทุกองค์กรอยากเป็น ผู้บริหารอยากเห็น ดังนั้น ความสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้สมรรถนะมีความสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อให้ทันต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เร็วกว่ามากก็ไม่ดี ช้ากว่ามากก็ไม่ได้ กล่าวคือ ถ้าเร็วกว่ามากก็ยิ่งเสี่ยงต่อกว่าไม่แม่นยำ […]

Organizational Culture 5: Experimenting with new management techniques

แนวคิดการบริหารจัดการมีอยู่มาก การนำมาปรับใช้ในองค์กรจะต้องเลือก แล้วประยุกต์ให้เข้ากับวัฒนธรรมและการดำเนินงาน มีองค์กรหลายแห่งปรับเปลี่ยนแนวทาง ทดลองวิธีการบริหารจัดการบ่อยครั้ง ข้อดีหลายประการจะเกิดขึ้นหากรู้จักเครื่องมือแล้วนำมาใช้ได้ถูกจริต ถูกวาระ ไม่ใช่เพียงการลิ้มลองของใหม่โดยหวังว่าเปลี่ยนแล้วจะมีอะไรดีขึ้น หากแต่ควรใช้ของเดิมระยะหนึ่งเพื่อวิเคราะห์และสังเกตการเปลี่ยนแปลง และถ้าพิจารณากันให้ดีแล้วจะพบว่าหลักธรรมในหลายด้าน […]

Organizational Culture 4: Maximizing customer satisfaction

วัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความพึงพอใจลูกค้าเป็นสำคัญ เพราะลูกค้าคือพระเจ้า ความพอใจสูงสุดจึงเป็นเป้าหมายหลักที่นิยมทำกันในหลายแห่งในปัจจุบัน ความยากอยู่ที่ความไม่แน่นอนกับความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงความต้องการที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความไม่แน่นอนนี้ ยังประกอบไปด้วย ความซับซ้อน ที่เป็นสาเหตุหลัก ที่นับวันสภาพแวดล้อมการดำเนินชีวิตยิ่งทำให้เป้าหมายและเป้าประสงค์ของคนเราสั่นคลอน มึนงง […]

Organizational Culture 3: Providing secure employment

วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นให้พนักงานอยู่นาน สวัสดิการดี พัฒนาบุคคลได้ดี เน้นรักสมัครสมานสามัคคี แต่เท่าที่สังเกตพบมา ประกอบกับคำบอกเล่า ว่าไม่ค่อยเวิร์ก มาใหม่ก็ alert มาก […]

Organizational Culture 1: Encouraging teamwork

วัฒนธรรมที่ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม เป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้บุคลากรแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์ ต่อยอดความคิด ผลงาน จากหลากหลายมุมมอง เพื่อให้เกิดการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้ ดังนั้นคุณภาพของผลงานจึงขึ้นอยู่กับคุณภาพของทีมมากกว่าคุณภาพของบุคลากร โดยมีการสื่อสารเป็นตัวเชื่อม ร้อยเรียง  […]